Odpowiedzialna gra w Playmojo Casino

Gra ma być rozrywką, nie obciążeniem. Na tej stronie opisujemy konkretne narzędzia, które masz u nas dostępne od razu, oraz miejsca, gdzie znajdziesz wsparcie, jeśli poczujesz, że gra zaczyna wymykać się spod kontroli.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Traktujemy dobrostan graczy poważnie i traktujemy go jako element codziennej pracy, nie jako formality. Działamy na licencji MGA (MGA/B2C/812/2023), co oznacza obowiązek ochrony graczy wynikający wprost z regulaminu licencjodawcy.

Proaktywnie monitorujemy wzorce zachowań na kontach. Jeśli nasz system zauważa nagłą zmianę w częstotliwości depozytów, długości sesji lub rozmiarach zakładów, kontaktujemy się z Tobą i proponujemy przegląd ustawień limitów. Nie robimy tego, aby oceniać, ale aby dać Ci moment refleksji.

Wszyscy nasi pracownicy obsługi, dostępnej 24/7 na czacie na żywo i pod adresem [email protected], przeszli szkolenie z rozpoznawania sygnałów problemowego grania i zobowiązani są do wskazania odpowiednich narzędzi, gdy tylko zgłosisz wątpliwość.

Sygnały, na które warto uważać

Problem z graniem rzadko pojawia się nagle. Zwykle buduje się przez tygodnie i najpierw widać go w codziennych nawykach. Poniższa lista zawiera najczęstsze sygnały ostrzegawcze, które samodzielnie możesz przejrzeć w kilka minut.

• Odwrotujesz straty, czyli zwiększasz zakłady, aby odzyskać przegrane pieniądze.
• Ukrywasz przed bliskimi czas lub kwoty przeznaczone na grę.
• Pożyczasz pieniądze albo odkładasz płatności, aby dalej grać.
• Grasz dłużej, niż planowałeś, i wielokrotnie tracisz poczucie czasu.
• Odcinasz się od rodziny i znajomych, chociaż wcześniej grałeś razem z nimi lub otwarcie o niej rozmawiałeś.
• Pojawia się drażliwość, niepokój lub obniżony nastrój związany z grą.
• Sprzedajesz przedmioty albo używasz oszczędności przeznaczonych na inne cele.
• Traktujesz grę jako sposób na spłacenie długów lub rozwiązanie problemów finansowych.

Narzędzia, które możesz włączyć

Ustawienia w profilu gracza

Każde z poniższych narzędzi włączysz samodzielnie w panelu konta, w sekcji Odpowiedzialna gra. Zmiany limitów w stronę zaostrzenia działają natychmiast, a ich poluzowanie wymaga okresu czekania, aby decyzja była przemyślana.

• Limit depozytów: ustawia dzienną, tygodniową lub miesięczną maksymalną kwotę wpłat, aktywowana w profilu w sekcji Limity.
• Limit strat: określa maksymalną kwotę, którą możesz stracić w danym okresie, ustawiana w tym samym panelu co limity depozytów.
• Limit zakładów: ogranicza maksymalną wartość pojedynczego zakładu lub zakładów w sesji, konfigurowany w ustawieniach gry.
• Przypomnienia o sesji (reality checks): co 30, 60 lub 120 minut wyświetla się komunikat z czasem gry i bilansem, włączany w ustawieniach konta.
• Limit czasu sesji: automatycznie kończy sesję po zadanym czasie, dostępny w sekcji Limity.
• Okres ochłodzenia (cooling-off): tymczasowa przerwa od 24 godzin do 30 dni, uruchamiana z panelu Odpowiedzialna gra bez kontaktu z obsługą.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na Twój wniosek, opisana szczegółowo w kolejnej sekcji.

Jak działa samowykluczenie

Czas trwania i skutki

Wykluczenie na poziomie kraju

Pamiętaj, że samowykluczenie u nas nie obejmuje innych kasyn. Aby zablokować dostęp do hazardu szerzej, możesz wpisać się do Rejestru Osób Wykluczonych prowadzonego przez Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom od Hazardu. Wpis działamy na operatorów z licencją polską, więc to skuteczniejsze rozwiązanie, jeśli chcesz objąć blokadą wszystkie strony.

Ochrona nieletnich przed grą

Weryfikacja wieku 18+

U nas grać mogą wyłącznie osoby pełnoletnie. Weryfikację wieku przeprowadzamy w procesie KYC na podstawie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Weryfikacja trwa 1-3 dni robocze i jest warunkiem wypłaty środków.

Konto założone przez osobę niepełnoletnią zamykamy natychmiast po wykryciu, a środki pochodzące z depozytów zwracamy na rachunek źródłowy. To zasada bez wyjątków, wynikająca z naszej licencji.

Narzędzia dla rodziców

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swoje urządzenia niezależnie od naszych procedur. Oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub Gamban, blokuje dostęp do stron hazardowych na poziomie systemu. Trzymaj dane logowania do konta kasynowego dla siebie i nigdy nie graj przy dzieciach w sposób zachęcający do naśladowania.

Pomoc poza Playmojo Casino

Telefony i organizacje w Polsce

Skontaktuj się z nami

Sprawy związane z odpowiedzialną grą prowadzimy z priorytetem. Napisz na [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra albo napisz na czacie na żywo, dostępnym 24/7. Konsultant nie będzie oceniał Twojej sytuacji, a jedynie pomoże ustawić limity, uruchomić samowykluczenie lub wskazać właściwy kontakt.

Jeśli wolisz, po prostu napisz jedno zdanie: potrzebuję przerwy. To wystarczy, abyśmy zablokowali dostęp do konta na czas, który wskazesz, bez dopytywania o powody.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zmienić lub zdjąć limit depozytu?

Zaostrzenie limitu działa natychmiast. Poluzowanie lub zdjęcie limitu wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, aby decyzja była przemyślana.

Co dzieje się ze środkami na koncie po samowykluczeniu?

Saldo wypłacimy na Twój rachunek metodą wypłaty standardową, zwykle w ciągu 0-1 godzin. Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z zasadami gry.

Czy samowykluczenie w Playmojo Casino blokuje inne kasyna?

Nie, działa tylko na naszym koncie. Aby objąć blokadą operatorów z licencją polską, wpisz się do Rejestru Osób Wykluczonych prowadzonego przez Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom od Hazardu.

Czy mogę grać bez weryfikacji wieku?

Nie. Weryfikacja wieku w procesie KYC, na podstawie dokumentu tożsamości, jest obowiązkowa i trwa 1-3 dni robocze. Wypłata środków jest możliwa dopiero po jej zakończeniu.